企業永續經營需要與消費者持續溝通，了解消費者的特性與變化，與之溝通才會省時又有效率。行銷人員經營品牌或推廣業務最重要的任務是清楚了解Target的消費者在哪裡？描繪消費者輪廓相當重要，惟有清楚知道目標市場在哪裡，才能精準行銷與有效溝通！
根據資策會報告發現(FIND,2012/09)目前台灣的上網普及率為83.2%，經常上網人口突破1100萬。台灣在2012年擁有平板與智慧型手機人口有707萬，預估臺灣智慧型手機普及率至2015年將達56.8%。
[↑ 台灣上網普及率逐年增加，2012年為83.2%]
[↑ 經常上網人口突破1100萬，現成長趨勢趨緩]
[↑ 台灣在2012年擁有平板與智慧型手機人口有707萬]
企業透過網路行銷外，我們發現社群影響了消費者的行為，越來越多企業選擇透過社群與粉絲團與消費者直接溝通，隨著上網的普及與智慧型手持裝置的普及，消費者隨時隨地上網。隨著消費者媒體接觸型態的改變，企業不得不思考經營粉絲團的必要性了。
這裡簡單列出幾個企業經營粉絲團的優點：
(1) 即時傳遞訊息
消費者不見得天天上企業官網，但是卻會天天、無時無刻使用手機或上網，所以透過臉書粉絲團的溝通與宣傳最新訊息(不管是否與企業直接關聯)，即時又便利，這也是臉書粉絲團興起的利基點。
(2) 傾聽消費者心聲並即時互動
以往消費者透過電話或email方式詢問客服解決問題，透過臉書的介面，一個半官方的角色出現，粉絲團也可以是客服的定位！消費者透過粉絲團反映使用者心聲，社群管理者即時看到消費者反應的問題，引導或協助消費者有效率的解決問題，亦能降低危機風險，有時候透過臉書粉絲團，更能即時了解消費者所面臨的緊急狀況，企業可以盡早應變與危機處理。
(3) 親民富有人味兒的溝通方式=>親民
透過粉絲團與消費者搏感情最適合不過了。社群管理者的溝通口吻不需要硬幫幫、官腔的口氣，與粉絲溝通可以像是與朋友般的對話與關懷，與客服標準對話模式不同，人性化的口氣與溝通訊息有效降低消費者對企業的戒心，也能以較開放的方式接受企業給與的解決方式。
(4) 建立品牌忠誠度
問題解決了、互動更多了，久而久之，企業把消費者當成朋友，而消費者把企業當成朋友，忠誠度便油然而生，企業服務變成是人們生活的一部分，不可或缺。
(5) 補足企業網站的不足
企業網站豐富的產品資訊與流程，往往讓消費者無法立即找到資訊，FB簡易的操作模式讓人人均可輕鬆上手。透過臉書與消費者互動簡單又即時，可以補除企業網站不足之處。透過每日、不同時段的訊息推播，消費者循序漸進的吸收企業資訊，更能達到企業的宣傳的目的。
不過這不代表企業不需要再經營企業網站喔！企業網站具有可信度高且完整的的公司資訊、產品資訊與服務資訊，仍是企業不可或缺的管理，其完整的資訊列表亦是臉書無法取代的，消費者可透過搜尋方式得到完整的企業與產品等服務資訊。
最後，我想表達的是因為臉書的即時性優點往往讓企業卻步，管理者要直接面對消費者問題往往讓人措手不及，不過品牌透過臉書彰顯了其價值價值，直接與消費者互動更能取得消費者信賴與忠誠度，值得企業經營品牌時好好的思考粉絲團成立的定位、內容取向與面對問題解決流程，經營粉絲團也就不是件苦差事了。
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